Política de reembolso
1. Condiciones Generales de Devolución
En RedOnline Technologic SpA. buscamos que cada cliente reciba el insumo o equipo exacto que su operación requiere. Dado que comercializamos productos técnicos de precisión, nuestras políticas de devolución se centran exclusivamente en el cumplimiento de la garantía legal por fallas de fabricación o incidentes de trayecto del pedido. Este enfoque nos permite garantizar que cada producto entregado cumpla con los estándares de rendimiento exigidos por las marcas que representamos, evitando costos logísticos innecesarios y asegurando un soporte técnico real y efectivo para nuestros clientes.
- Alcance de la Garantía: La empresa solo gestionará devoluciones o cambios en caso de defectos de fabricación o fallas técnicas comprobables. No se realizan cambios por retracto de compra o errores en la elección del modelo una vez que el producto ha sido entregado.
- Modificaciones Pre-Despacho: Entendemos que pueden ocurrir errores al comprar. Ofrecemos la posibilidad de modificar o corregir los productos de su pedido sin costo adicional, siempre que la solicitud se realice antes de que el despacho haya sido procesado.
- Validación Técnica Obligatoria: Para procesar cualquier solicitud, el producto deberá ser inspeccionado y probado por nuestro personal. No se efectuarán devoluciones ni cambios de productos que se encuentren en buen estado de funcionamiento; la falla debe ser verificada para hacer efectiva la garantía.
- Resolución de Fallas: Si la falla técnica es validada, el cliente podrá elegir entre la reposición inmediata del producto (sujeto a stock) o la devolución del dinero mediante transferencia electrónica.
- Plazo de Cobertura y Almacenamiento: La garantía es válida por 3 meses desde la fecha de compra. Debido a que no podemos supervisar las condiciones ambientales (humedad, temperatura o posición) en las que el cliente almacena los insumos tras la entrega, no se aceptarán reclamos fuera de este periodo.
2. Proceso para Solicitar una Garantía
Queremos que el proceso sea lo más ágil posible. Para activar una revisión técnica por falla, hemos establecido un canal de comunicación directo que nos permite pre-diagnosticar el problema antes de mover cualquier logística.
- Contacto inicial: El cliente debe informar la falla vía WhatsApp o Correo Electrónico, enviando fotos o videos del error (por ejemplo, la hoja de prueba con manchas o el código de error en la pantalla de la impresora).
- Pre-diagnóstico: Muchas veces los errores son de configuración. Nuestro equipo intentará ayudarte a distancia primero para ahorrarte tiempo.
- Envío del producto: Si el problema persiste, se coordinará la entrega del producto en nuestra bodega o el retiro en la ruta programada para su inspección final.
3. Casos que invalidan la Garantía
Existen situaciones externas que escapan a nuestro control de calidad y que, por norma técnica, anulan cualquier posibilidad de cambio o devolución.
- Manipulación incorrecta: Insumos con sellos rotos por una instalación forzada o componentes electrónicos quemados por variaciones de voltaje.
- Intervención de terceros: Equipos o cartuchos que hayan sido abiertos, recargados o manipulados por personal ajeno a nuestra empresa.
- Uso de papel inadecuado: Fallas en impresoras causadas por el uso de papel con corchetes, húmedo o fuera de las especificaciones del fabricante.