Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Red Online Technologic. Este apartado establece el marco legal y las condiciones bajo las cuales ofrecemos nuestros productos y servicios de impresión técnica. Para nosotros, es fundamental que cada usuario conozca sus derechos y responsabilidades al interactuar con nuestra plataforma, garantizando así una relación comercial basada en la confianza y la claridad.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Para acceder a ciertas funciones de nuestra tienda y agilizar sus procesos de compra, el usuario tiene la opción de registrar una cuenta. La confidencialidad y el uso correcto de esta cuenta son responsabilidad compartida, buscando siempre proteger la integridad de sus datos y la seguridad de sus transacciones comerciales.

Requisitos de Edad: Al aceptar estos términos, usted declara que es mayor de edad en su jurisdicción de residencia para realizar transacciones comerciales válidas en nuestro sitio.
Responsabilidad de la Cuenta: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Red Online Technologic no se hace responsable por compras realizadas por terceros debido al descuido de las claves por parte del usuario.
Actualización de Datos: Es deber del cliente actualizar rápidamente su información de cuenta, incluyendo dirección de correo electrónico y datos de facturación, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
Derecho de Restricción: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o cancelar cuentas de usuario si detectamos actividad sospechosa, fraudulenta o que viole nuestras políticas de uso.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

En Red Online Technologic, nos especializamos en la distribución de equipos e insumos de impresión de alta calidad. Trabajamos constantemente para que la información técnica y visual de nuestro catálogo sea lo más fidedigna posible; sin embargo, la naturaleza de estos productos técnicos implica ciertas condiciones de venta que el cliente debe conocer antes de finalizar su pedido.

Representación Visual: Hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos (tóners, tintas e impresoras) con la mayor precisión. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en su monitor sea exacta, y las imágenes de los empaques pueden variar ligeramente según la versión del fabricante.
Limitación de Cantidades: Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Asimismo, podemos limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos para asegurar el abastecimiento de nuestros clientes habituales.
Descripciones y Compatibilidad: Todas las descripciones de los productos y sus listas de compatibilidad técnica están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario confirmar que el insumo seleccionado sea el correcto para su modelo de equipo antes de realizar la compra.
Disponibilidad de Stock: No garantizamos que todos los productos listados estén disponibles para entrega inmediata. En caso de quiebre de stock tras una compra, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa, la fecha de reposición o la anulación del pedido con su respectivo reembolso.
Descontinuación: Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta por cualquier producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

El proceso de compra en nuestro sitio web finaliza una vez que el pedido es validado y procesado por nuestro equipo logístico. Nos reservamos el derecho de supervisar y, en casos excepcionales, limitar o cancelar órdenes para garantizar la transparencia y la disponibilidad del servicio para todos nuestros clientes.

Derecho de Rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros por razones comerciales, técnicas o de seguridad.
Cancelación de Órdenes: En caso de que necesitemos cambiar o cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de stock imprevista o errores en el precio publicado), intentaremos notificarlo de inmediato a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el momento de la compra.
Limitaciones por Cliente: Podemos, a nuestra sola discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por empresa o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación o de envío.
Prohibición de Reventa no Autorizada: Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parecen haber sido realizados por distribuidores o revendedores sin un convenio previo con nuestra empresa.
Validación de Pago: Todo pedido está sujeto a la validación exitosa del método de pago. El despacho del producto solo se efectuará una vez que los fondos hayan sido confirmados en nuestras plataformas.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

En Red Online Technologic, nos esforzamos por mantener una política de precios competitiva y un proceso de facturación transparente. Debido a la naturaleza de los insumos tecnológicos y las variaciones en el mercado de importación, los valores y las condiciones de pago están sujetos a actualizaciones que garantizan la sostenibilidad de nuestro servicio.

Modificación de Precios: Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El valor que rige la compra es el vigente al momento de finalizar el pedido en el carrito de compras.
Impuestos (IVA): Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique explícitamente lo contrario en el desglose del carrito.
Exactitud en la Facturación: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente los datos para la emisión de Factura (RUT, Razón Social, Giro y Dirección Tributaria). La empresa no se hace responsable por documentos emitidos con errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
Modificaciones de Documentos: Cualquier solicitud de anulación o modificación de facturas (Notas de Crédito) deberá realizarse dentro del mismo mes calendario de la compra, debido a cierres contables mensuales.
Verificación de Pagos: La orden se considerará "Pagada" una vez que los fondos estén efectivamente acreditados en nuestras cuentas. En caso de transferencias bancarias, el tiempo de procesamiento puede variar según la validación de la entidad financiera.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Nuestro objetivo es asegurar que sus equipos e insumos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. El servicio de despacho se rige por nuestras rutas logísticas propias y convenios con terceros, buscando siempre el equilibrio entre rapidez y seguridad en el transporte de productos técnicos.

Políticas Específicas: Los costos, plazos y zonas de cobertura detallados en nuestra [Política de Envíos] se consideran parte integrante de estos Términos de Servicio.
Responsabilidad del Cliente: Es deber del usuario proporcionar una dirección de entrega exacta y asegurar la disponibilidad de un receptor en el domicilio indicado. La entrega se dará por cumplida al momento de recibir la firma conforme en la guía de despacho o comprobante del courier.
Traspaso de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega en la dirección proporcionada. En despachos vía courier externo, Red Online Technologic se responsabiliza de la correcta gestión hasta la entrega al transportista.
Verificación al Recibir: El cliente debe inspeccionar visualmente el embalaje al momento de la recepción. Cualquier daño evidente causado por el transporte debe ser reportado inmediatamente y dejado por escrito en el documento de recepción para gestionar el seguro correspondiente.
Retrasos Logísticos: No nos hacemos responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o problemas operativos internos de las empresas de courier externas (Blue Express, Días Cyber, etc.).

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en este sitio web es propiedad exclusiva de Red Online Technologic o de sus respectivos proveedores de contenido. Protegemos nuestros activos digitales para garantizar la autenticidad de la información y el respeto a las marcas que representamos.

Contenido del Sitio: Los textos, gráficos, logotipos, imágenes de productos, descripciones técnicas y videos son propiedad de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en Chile.
Uso de Marcas: Los nombres y logotipos de Xerox, Kyocera y otras marcas mencionadas son marcas registradas de sus respectivos fabricantes. Su uso en este sitio es meramente descriptivo y para facilitar la identificación de compatibilidad de los insumos por parte del cliente.
Restricciones: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier material de este sitio sin la autorización previa por escrito de Red Online Technologic.
Reserva de Derechos: Nos reservamos el derecho de iniciar acciones legales ante cualquier uso no autorizado de nuestra identidad visual o contenido web.

SECCIÓN 7 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Es vital proteger la estabilidad de la empresa ante eventos imprevistos o fallas técnicas de terceros. Por ello establecemos los límites de nuestra responsabilidad para garantizar un servicio justo y sostenible.

Uso del Equipo: Red Online Technologic no se hace responsable por daños directos o indirectos, pérdida de datos o lucro cesante (dinero dejado de ganar) derivados del mal funcionamiento de una impresora o el agotamiento de un insumo.
Continuidad del Sitio: No garantizamos que el acceso a la web sea ininterrumpido o libre de errores, aunque trabajamos constantemente para que así sea.
Responsabilidad Máxima: En cualquier caso, nuestra responsabilidad total ante el cliente se limitará exclusivamente al monto pagado por el producto que originó la reclamación.

SECCIÓN 8 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este apartado constituye el cierre legal de nuestros términos, definiendo el marco jurídico que regula la relación entre Red Online Technologic y sus clientes. La claridad en la jurisdicción asegura que cualquier diferencia sea resuelta bajo los estándares legales chilenos, brindando certeza jurídica a ambas partes.

Marco Legal Vigente: Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo independiente mediante el cual le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, con especial observancia a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Jurisdicción y Competencia: Para todos los efectos legales derivados de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Independencia de las Cláusulas (Divisibilidad): En caso de que cualquier disposición de estos Términos de Servicio sea declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se mantendrá en vigor en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte ineficaz se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
Acuerdo Completo: La falla de nuestra parte para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Red Online Technologic.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Red Online Technologic opera con tecnología de Shopify, los que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Red Online Technologic. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y el Red Online Technologic, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con el Red Online Technologic.

SECCIÓN 10 - Política de privacidad

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de privacidad, y cierta información personal puede ser objeto de la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerle y mejorar nuestros Servicios. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify , además de con terceros que pueden estar ubicados en otro país que no sea donde usted reside, con el fin de ofrecerle los servicios. Revise nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo nosotros, Shopify, y nuestros partners utilizamos su información personal.

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Dada la alta especificidad técnica de los equipos e insumos de impresión, es posible que, de manera excepcional, la información en nuestro sitio contenga errores tipográficos o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregir estos datos para asegurar que el cliente reciba la información correcta antes de concretar su compra.

Corrección de Información: Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido).
Especificaciones Técnicas: Las compatibilidades de tóners y repuestos se basan en datos de fabricante. Si detecta una inconsistencia entre el modelo de su máquina y el producto listado, le solicitamos contactarnos antes de la compra.
Sin Obligación de Actualización: No asumimos ninguna obligación de actualizar o aclarar la información en el sitio, excepto cuando lo requiera la ley. La ausencia de una fecha de actualización específica no debe tomarse como indicación de que toda la información ha sido modificada.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Para garantizar la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros clientes, establecemos restricciones claras sobre el uso del sitio web. El incumplimiento de estas normas facultará a la empresa para restringir el acceso del usuario de forma inmediata.

Fines Ilegales: Realizar o fomentar actos que infrinjan las leyes locales, nacionales o internacionales.
Vulneración de Propiedad: Copiar, extraer o utilizar nuestras imágenes de productos y descripciones técnicas para fines comerciales ajenos a nuestra empresa.
Interferencia Técnica: Cargar o transmitir virus, códigos maliciosos o cualquier software que afecte la funcionalidad de la tienda o de los servidores de Shopify.
Recopilación de Datos: Extraer información de otros usuarios o de la base de datos de la empresa (scraping) sin autorización.
Información Falsa: Utilizar correos electrónicos falsos o suplantar la identidad de otra persona o empresa para realizar pedidos o consultas.

SECCIÓN 13 - RESCISIÓN

Este apartado establece las condiciones bajo las cuales se da por finalizada la relación comercial o el acceso a nuestros servicios digitales.

Vigencia: Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.
Terminación por el Usuario: Usted puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios o simplemente dejando de utilizar nuestro sitio.
Terminación por la Empresa: Si a nuestro juicio usted incumple cualquier término o disposición de este acuerdo (por ejemplo, fraude en el pago), podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.

SECCIÓN 14 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Este apartado define los límites de nuestra responsabilidad técnica y legal. Dado que operamos con equipos tecnológicos e insumos químicos, existen factores externos de uso y almacenamiento que quedan fuera de nuestro control directo una vez entregado el producto.

Continuidad del Servicio: No garantizamos que el uso de nuestro sitio web sea ininterrumpido, puntual o libre de errores técnicos, aunque trabajamos para ofrecer la mejor experiencia digital.
Resultados de Uso: El cliente acepta que el uso de los productos (tóners, repuestos y equipos) se realiza bajo su propia responsabilidad. La calidad de impresión final puede depender de factores externos como el estado del equipo del cliente, la calidad del papel o la configuración del software.
Exclusión de Daños: En ningún caso Red Online Technologic, nuestros directores o empleados serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental o pérdida de beneficios (lucro cesante) que surja del uso de nuestros productos o de la imposibilidad de usarlos.
Garantía Limitada: Nuestra responsabilidad se limita estrictamente a lo establecido en nuestras Políticas de Garantía por Falla de Fabricación. No ofrecemos garantías implícitas de comercialización para un propósito específico que no haya sido consultado técnicamente de forma previa.

SECCIÓN 15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Se tiene como objetivo establecer los límites legales de nuestra responsabilidad ante el cliente. Protegemos la sostenibilidad de la empresa frente a reclamos que excedan el valor de los productos comercializados o que se deriven de factores ajenos a nuestra gestión directa.

Límite de Indemnización: En ningún caso la responsabilidad total de Red Online Technologic hacia el cliente por todos los daños, pérdidas y causas de acción excederá el monto pagado por el cliente por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.
Daños Indirectos: No seremos responsables por daños indirectos, punitivos, incidentales o especiales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos o cualquier daño derivado del mal funcionamiento de un equipo o insumo.
Interrupción de Operaciones: La empresa no asume responsabilidad alguna si el cliente se ve impedido de realizar sus labores profesionales o comerciales debido a fallas técnicas en los productos, demoras en el transporte o errores en la compatibilidad de los insumos.
Uso por Terceros: No nos hacemos responsables por los daños que puedan sufrir los equipos del cliente debido a una instalación incorrecta, manipulación por personal no calificado o uso de insumos en condiciones ambientales inadecuadas.

SECCIÓN 16 - DISCREPANCIA

Esta sección garantiza la validez continua de nuestros términos y condiciones. Asegura que, ante cualquier cambio legal o interpretación judicial, el marco de protección de la empresa y los derechos del cliente se mantengan vigentes en su mayor medida posible.

Validez de las Disposiciones: En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a los efectos de obtener la máxima fuerza permitida por la ley aplicable.
Preservación del Acuerdo: La parte que se considere inejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
Sustitución Legal: En caso de ser necesario, la cláusula afectada será reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible a la intención original de la empresa al redactar estos términos.

SECCIÓN 17 - RENUNCIA; TODO EL ACUERDO

El hecho de que no ejerzamos o no hagamos valer algún derecho o disposición de estos términos en un momento determinado, no constituye una renuncia a dicho derecho. Seguiremos teniendo la facultad de aplicarlo en el futuro si así lo decidimos.

Este documento, junto con todas las políticas que hemos publicado en este sitio (como las de Envío y Privacidad), representan el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y Red Online Technologic. Este texto rige el uso que usted hace de nuestros servicios y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita, entre ambas partes (incluyendo versiones anteriores de estos términos).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra del grupo que redactó el documento, sino bajo el principio de buena fe comercial.

SECCIÓN 18 - CESIÓN

En el futuro, Red Online Technologic podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo estos términos (por ejemplo, en caso de una fusión, venta de la empresa o reestructuración interna) sin necesidad de notificación previa o consentimiento del usuario. Por el contrario, el cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos términos a terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

SECCIÓN 19 - LEY APLICABLE

Para todos los efectos legales, estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo mediante el cual le proporcionemos productos o servicios se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes vigentes de la República de Chile.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja de la interpretación o cumplimiento de este documento será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.

SECCIÓN 20 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web.

Responsabilidad de Revisión: Es responsabilidad del usuario revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar si hay cambios.
Aceptación Tácita: El uso continuo o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio implica la aceptación de dichos cambios.
Nuevos Servicios: En el futuro, también podemos ofrecer nuevos servicios y/o funciones a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas e insumos técnicos). Dichas funciones y servicios nuevos también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 21 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas, consultas sobre la compatibilidad de nuestros insumos o cualquier duda relacionada con estos Términos de Servicio y/o Políticas deben ser enviadas a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para asegurar que su experiencia de compra y el soporte técnico de sus equipos sea de excelencia.

Canales Oficiales:

Correo Electrónico: contacto@redonline.cl / ventas@redonline.cl
WhatsApp de Soporte: +56 9 5418 3053
Centro logístico RedOnline: Valle Grande (Lampa).
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