Política de envío

En RedOnline sabemos lo importante que es para ti recibir tus insumos rápido. Nos esforzamos para que cada paquete, desde un pequeño chip hasta una impresora multifuncional, sea tratado con el máximo cuidado. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.

1. Tiempos de procesamiento de tu pedido

Todos nuestros pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil tras recibir el correo de confirmación de compra. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté en camino a tu domicilio.

2. Envíos en Santiago de Chile

Para todos nuestros clientes recidentes en Santiago de Chile, contamos con logística propia para asegurar que tus equipos e insumos lleguen de forma rápida y segura.

  • Envíos gratis: Por la compra de 3 o más unidades de cualquier insumo, tu envío se convierte automáticamente en GRATUITO. De lo contrario el despacho tiene un costo fijo de $7.000 + IVA.
  • Entregas el Mismo Día: Si realizas tu compra y confirmas el pago antes de las 12:00 PM, tu pedido podrá ser entregado durante la tarde del mismo día (sujeto a disponibilidad de ruta).
  • Entrega en 24 Horas: Las compras realizadas después de mediodía serán entregadas en un plazo máximo de 1 día hábil.
  • Seguridad Garantizada: Al ser operado por nuestro propio equipo, garantizamos el manejo delicado de nuestros productos, evitando los riesgos del transporte externo.
  • Comunas / Zonas incluidas: Santiago Centro, Providencia, Las Condes, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Macul, San Miguel, Estación Central, entre otras del radio urbano.
  • Comunas / Zonas excluidas: En las siguientes zonas y comunas  rurales de Santiago no aplica las políticas de envíos mencionadas anteriormente: Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, El Monte, Isla de Maipo, Melipilla, Paine, Buin, Colina, Lampa, Tiltil, San José de Maipo, Pirque.
  • Mapa de Cobertura Logística de Envíos en Santiago de Chile:

 

3. Zonas de entrega preferencial

Contamos con una red de distribución directa para sectores estratégicos de la Región Metropolitana, permitiéndonos ofrecer tiempos de respuesta superiores en algunas de las zonas rurales mencionadas anteriormente.

  • Comunas con Logística Directa: Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado.
  • Beneficios de la Zona: Al ser áreas de tránsito frecuente para nuestra flota, los pedidos en estas comunas cuentan con despachos y tarifas preferenciales.
  • Plazos de entregas: Para estos sectores contamos con logística propia con tiempos de entrega entre 1 a 3 días hábiles.
  • Envíos gratis: Por la compra de 3 o más unidades de cualquier insumo, tu envío se convierte automáticamente en GRATUITO. De lo contrario el despacho tiene un costo fijo de $7.000 + IVA.

4. Envíos a Regiones

En RedOnline también pensamos en nuestros clientes fuera de la Capital, es por esto que enviamos a todo Chile a través de BlueExpress.

  • Modalidad de envío: Por defecto, los envíos a regiones se realizan bajo la modalidad "POR PAGAR" a sucursal o domicilio.
  • Seguridad Garantizada: En esta sección aplica el tiempo de procesamiento del pedido, en el cual somos los encargados de asegurar que tus insumos lleguen en perfectas condiciones. Todos nuestros envíos cuentan con embalaje de alta resistencia de forma compacta, minimizando cualquier riesgo durante el trayecto.
  • Plazos de entrega: El tiempo estimado de recepción para regiones es de 3 a 6 días hábiles una vez confirmado el pago. El plazo de entrega final estará sujeto a la ubicación geográfica del destinatario.
  • Seguimiento en Línea: Recibirás un código de seguimiento en tu correo apenas el pedido sea procesado, para que puedas rastrear el trayecto de tu compra en tiempo real.

5. Intentos de Entrega y Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de no encontrar a nadie, se realizará un segundo intento (sujeto a las políticas del courier). Si el pedido es devuelto a nuestra bodega por falta de moradores, el cliente deberá costear el nuevo envío.

6. Verificación al Recibir (Seguro de Transporte)

Al recibir su pedido, el cliente debe verificar que el embalaje se encuentre sellado y sin daños externos. Si nota alguna anomalía, debe dejar constancia en la guía de despacho del transportista y notificarnos dentro de las primeras 24 horas. No se aceptarán reclamos por daños estéticos o faltantes si el receptor firmó conforme sin observaciones.

7. Errores en la Dirección de Entrega

¡No te preocupes! Sabemos que los errores pasan. Si después de finalizar tu compra te das cuenta de que la dirección de envío tiene algún error:

  • Contáctanos de inmediato: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención +56 9 5418 3053 o a nuestro correo ventas@redonline.cl.
  • Flexibilidad: Siempre que el pedido aún no haya salido de nuestra bodega o no haya sido entregado al courier, realizaremos el cambio de dirección sin ningún costo adicional.
  • Advertencia: Una vez que el pedido está en manos del transporte externo, los cambios podrían estar sujetos a las factibilidades técnicas y plazos del courier.